Garanti, reklamation och retur hos Kindcigars

På Kindcigars vill vi att du ska känna dig helt trygg när du handlar hos oss. Vi heter Kindcigars av en anledning. Vi är entusiaster själva och vet hur mycket upplevelsen betyder när allt stämmer. Om du inte är nöjd, om något känns fel eller om du undrar över din beställning uppmanar vi dig att kontakta oss direkt. Vi tar varje ärende på allvar och gör alltid vårt bästa för att hitta en lösning som känns bra.

Vi följer svensk lagstiftning

Kindcigars följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive reglerna för konsumentköp, reklamationer och distansköp i de fall där inget annat anges. Det innebär att du som konsument har tydliga rättigheter och att vi hanterar ärenden sakligt, korrekt och skyndsamt.

Garanti

Vissa produkter kan omfattas av särskilda garantier från tillverkare eller leverantör. Om en garanti gäller för en specifik vara framgår det i anslutning till produkten, i produktinformationen eller i våra köpvillkor. En garanti är alltid ett komplement och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Reklamation

Om du anser att en vara är felaktig eller avviker från vad du med rimlighet kan förvänta dig, vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt och rätt ber vi dig att:

1. Ange ordernummer
2. Beskriva vad som är fel så tydligt som möjligt
3. Bifoga gärna bilder om det underlättar bedömningen

Vi återkommer skyndsamt och hanterar reklamationer i enlighet med gällande lagstiftning. Om en reklamation godkänns kan en lämplig åtgärd vara exempelvis avhjälpande, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning, beroende på vad som är relevant i det enskilda fallet.

Ånger och retur vid distansköp

Om du handlar på distans har du som konsument normalt ångerrätt enligt gällande lagstiftning. I vissa fall kan undantag från ångerrätten gälla, beroende på varans art och omständigheterna i det enskilda köpet.

För att undvika missförstånd och för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt gäller följande hos Kindcigars:

• Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något
• Vi hjälper dig direkt med vad som gäller för just din beställning och hur processen går till
• Vi ger tydliga instruktioner för retur, hantering och eventuell återbetalning

Returprocess och hantering

För att en retur ska kunna hanteras korrekt är det viktigt att varan är varsamt hanterad och returneras enligt de instruktioner du får av oss. När vi har mottagit returen gör vi en bedömning i enlighet med gällande lagstiftning och våra villkor där inget annat anges.

Om du vill ångra ett köp eller är osäker på vad som gäller, hör av dig. Vi hjälper dig gärna och förklarar tydligt vilka alternativ som finns.

Om något inte blev rätt – hör av dig

Vi tycker att det ska vara enkelt att få hjälp. Skulle något ha blivit fel, om du upplever att varan inte motsvarar förväntningarna, eller om du har frågor kring leverans, skick eller hantering, vill vi att du kontaktar oss. Vi vill att din upplevelse blir så bra som möjligt och vi tar ansvar för att hjälpa dig framåt.

Kontakt

Kind Cigars

Kvarnstensgatan 13
252 27 Helsingborg

info@kindcigars.com

042-600 50 80

Öppettider, avhämtning på plats: helgfri Mån-Fre 10-16